Quy trình làm việc
Tại Máy Văn Phòng Bách Khoa, toàn bộ quy trình làm việc được xây dựng khoa học, rõ ràng từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến bàn giao và hỗ trợ sau dịch vụ. Nhờ vậy, Quý khách có thể yên tâm rằng mọi sản phẩm và dịch vụ đều được thực hiện cẩn thận, đúng cam kết và đi kèm chính sách bảo hành chu đáo.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Chúng tôi ghi nhận chi tiết nhu cầu: mua máy cũ, sửa chữa, đổ mực, hay thuê máy.
Bước 2: Khảo sát & đánh giá
- Mua máy cũ: Kiểm tra tình trạng, tư vấn model phù hợp với nhu cầu & ngân sách.
- Sửa máy in/máy tính: Kỹ thuật viên kiểm tra tận gốc, xác định lỗi chính xác.
- Đổ mực máy in: Đánh giá tình trạng máy và loại mực phù hợp với thiết bị của khách hàng.
- Cho thuê máy photo: Khảo sát nhu cầu sử dụng (khối lượng in, tính năng cần thiết).
Bước 3: Đề xuất giải pháp & báo giá minh bạch
Chúng tôi đưa ra phương án tối ưu nhất cho từng dịch vụ, kèm báo giá chi tiết, rõ ràng, không phát sinh chi phí ẩn.
Bước 4: Triển khai dịch vụ
- Mua máy cũ: Cung cấp máy đã được kiểm định chất lượng, kèm bảo hành.
- Sửa chữa/đổ mực: Thực hiện đúng kỹ thuật, dùng linh kiện/mực chính hãng, vệ sinh toàn diện và test vận hành.
- Cho thuê: Test sản phẩm trước khi bàn giao, hướng dẫn sử dụng, cung cấp đầy đủ giấy tờ.
Bước 5: Bàn giao & nghiệm thu
Khách hàng trực tiếp kiểm tra sản phẩm/dịch vụ. Kỹ thuật viên hướng dẫn thêm cách sử dụng và bảo quản hiệu quả.
Bước 6: Bảo hành – Hỗ trợ sau dịch vụ
- Mua máy cũ & sửa chữa: Bảo hành đúng cam kết, hỗ trợ tận nơi nếu có sự cố.
- Đổ mực: Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian quy định.
- Cho thuê: Miễn phí bảo trì định kỳ và xử lý sự cố trong suốt thời gian thuê.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng lâu dài
Máy Văn Phòng Bách Khoa chủ động liên hệ để nhắc lịch bảo dưỡng, tư vấn nâng cấp thiết bị, cập nhật ưu đãi và hỗ trợ kịp thời khi khách hàng có nhu cầu mới.
